Bila Semua Orang Bergantung pada Seorang Sahaja

Pagi itu dia baru hendak menikmati sarapan apabila telefon berbunyi.

“Fail yang biasa kita guna itu di mana?”

Dia menjawab. Beberapa minit kemudian, satu lagi mesej masuk. Kali ini tentang pembekal. Kemudian tentang keputusan kecil yang sebenarnya pernah dibuat berkali-kali.

Hari itu dia sedang bercuti.

Di tempat kerja, orang selalu berkata, “Nasib baik ada awak.” Dia menghargainya. Tetapi semakin lama, pujian itu datang bersama satu kesukaran: untuk meninggalkan telefon walaupun sebentar.

Apabila semua urusan menunggu seorang sahaja, bila dia boleh berehat? Dan bagaimana orang lain boleh belajar mengambil sebahagian tugas itu?

Rasa Diperlukan Itu Menyenangkan

Apabila orang mencari kita, kita tahu usaha sendiri berguna. Kita ingat tempat fail disimpan, siapa yang perlu dihubungi dan perkara yang selalu terlepas pandang.

Tidak ada yang salah dengan menjadi seseorang yang boleh diharapkan.

Tetapi bayangkan jika setiap urusan kecil perlu menunggu kita. Orang lain tidak berani membuat keputusan. Kita pula menangguhkan cuti kerana bimbang kerja akan tergendala.

Rasa diperlukan itu menyenangkan. Tetapi jika semuanya menunggu kita, kita boleh mula berasa sukar meninggalkan kerja walaupun untuk berehat.

Di sinilah Law 11 Robert Greene menjadi bacaan yang menarik, dan juga perlu dipersoalkan.

Apa Yang Greene Mahu Kekalkan?

Dalam panduan ke-11 (Law 11) buku The 48 Laws of Power, Robert Greene menyarankan supaya orang lain terus memerlukan kita. Beliau malah menasihati pembaca agar tidak mengajar mereka sehingga mereka mampu bergerak sendiri.^[1]

Tujuannya lebih jauh daripada menjadi cekap. Greene mahu kehilangan kita terasa sukar kepada orang yang memerlukan khidmat kita.

Jika orang lain sukar menggantikan kita, mereka lebih memerlukan kita. Menurut Greene, keadaan itu boleh digunakan untuk mendapat kelebihan ketika berurusan dengan orang atasan.^[2]

Beliau membincangkan kemahiran yang sukar diganti dan penglibatan dalam banyak urusan sehingga kerja boleh terganggu jika kita tiada. Beliau juga menyarankan supaya orang menyangka kita tidak boleh diganti, walaupun keadaan sebenar mungkin berbeza.^[3]

Membina kemahiran dan memastikan kerja dihargai ialah usaha yang wajar. Saya menolak saranan menyekat orang daripada belajar supaya mereka terus memerlukan kita.

Semak Dahulu Mengapa Semua Orang Merujuk Kepadanya

Jika hanya seorang tahu membuat sesuatu, kita mungkin menyangka dia sengaja menjaga kuasa. Namun, kita belum tahu bagaimana keadaan itu bermula.

Mungkin tugas itu dahulu kecil, kemudian semakin banyak tanpa orang tambahan. Mungkin dia pernah mahu melatih rakan, tetapi tidak diberi masa kerana kerja lain dianggap lebih segera.

Mungkin juga orang lain lebih selesa menyerahkan semuanya kepadanya. Setiap kali dia cuba menerangkan, jawapan yang diterima ialah, “Awak buat sajalah. Cepat sikit.”

Sebelum menilai niatnya, lihat apa yang berlaku apabila orang mahu belajar atau tugas hendak dibahagikan.

Adakah masa mengajar disediakan? Bolehkah orang yang diberi tugas mendapatkan maklumat yang diperlukan? Adakah mereka dibenarkan mencuba, atau satu kesilapan terus dijadikan alasan mengambil semula semua kerja?

Ketua dan rakan sekerja juga mempunyai peranan. Orang sukar berkongsi tugas jika tiada masa mengajar atau peluang untuk orang lain mencuba.

Bila Menjadi Orang Penting Membuat Kita Sukar Berehat

Kembali kepada orang yang sedang bercuti tadi. Setiap mesej mungkin mengambil masa dua minit untuk dijawab. Tetapi dia masih perlu memeriksa telefon kerana tidak tahu bila pertanyaan seterusnya akan datang.

Rakan-rakannya pula mungkin mahu meneruskan kerja, tetapi tidak tahu keputusan mana yang boleh dibuat tanpa bertanya kepadanya.

Greene mengakui bahawa orang yang memerlukan kita belum tentu menyukai kita. Mereka mungkin takut atau membenci keadaan itu. Namun, beliau masih memilih ketakutan kehilangan kita sebagai cara mempengaruhi mereka.^[4]

Saya tidak mahu ketakutan menjadi tujuan hubungan kerja. Jika orang hanya boleh bergerak apabila kita hadir, fikirkan sama ada cara itu masih baik untuk semua.

Dalam artikel kelima, kita memikirkan kesukaran berkata tidak. Di sini, kita menyemak diri pula: adakah kita sudah terlalu biasa menyelesaikan semuanya sehingga sukar berkongsi tugas?

Bantu Orang Lain Belajar Satu Tugas

Kita tidak perlu menyerahkan semua tugas sekaligus. Boleh bermula dengan satu urusan yang kerap berulang dan sesuai dipelajari oleh orang lain.

Contohnya, pilih urusan pesanan kepada pembekal. Orang yang berpengalaman mencatat langkah, menunjukkan kesilapan yang biasa berlaku dan menerangkan bila keputusan perlu dirujuk kepadanya.

Selepas itu, seorang rakan mencuba dan hasilnya disemak bersama. Jika ada langkah yang mengelirukan, baiki catatannya. Kini caranya boleh dirujuk semula, bukan hanya diingati oleh seorang.

“Minggu ini saya tunjukkan caranya. Minggu depan awak cuba, kemudian kita semak bersama.”

Bagi ketua, masa latihan perlu disediakan. Jika orang yang mengajar masih perlu menyiapkan semua kerja asal, latihan itu hanya menambah bebannya. Tentukan kerja yang boleh ditangguhkan atau diambil oleh orang lain.

Bagi rakan yang belajar, jelaskan keputusan yang boleh dibuat sendiri, keputusan yang perlu disemak dan siapa yang boleh membantu apabila orang rujukan tiada.

Maklumat tetap perlu dikongsi mengikut tugas dan amanah. Orang yang diberi tanggungjawab memerlukan panduan yang sesuai; itu tidak bermaksud semua maklumat perlu dibuka kepada semua orang.

Mengajar juga ialah kerja. Masa dan usaha itu patut diambil kira ketika tugas dibahagikan, bukan dianggap boleh dibuat selepas semua kerja lain selesai.

Kita Masih Memerlukan Satu Sama Lain

Dalam bahagian tentang batas strategi (Reversal), Greene mengakui bahawa apabila orang memerlukan kita, kita juga memerlukan mereka. Beliau membincangkan risiko mahu mengawal semuanya, termasuk menjadi terasing dan ditentang. Namun, tujuannya masih untuk memperoleh kuasa melalui hubungan tersebut.^[5]

Arah yang saya pilih ialah berkongsi kebolehan, sambil menjelaskan tanggungjawab setiap orang.

Kita tetap memerlukan satu sama lain. Ada orang yang lebih berpengalaman dan ada keputusan yang memerlukan kepakaran tertentu. Tidak semua tugas boleh diserahkan begitu sahaja.

Yang boleh diusahakan ialah supaya kerja tidak terus terhenti apabila seorang tiada. Bagi tugas yang sesuai, sediakan panduan, orang yang boleh mengambil alih dan cara meminta bantuan jika berlaku masalah.

Di rumah atau dalam kerja sukarela pun, kita boleh bertanya: siapa yang selama ini mengingati semuanya? Bahagian mana yang boleh kita belajar dan uruskan?

Apa Yang Berjalan Apabila Kita Tiada?

Mungkin ada rasa berat apabila orang mula boleh melakukan sesuatu tanpa bantuan kita. Kita sudah lama dikenali melalui peranan itu. Apabila pertanyaan berkurang, kita mungkin tertanya-tanya sama ada kita masih diperlukan.

Perasaan itu boleh diakui. Berkongsi pengetahuan tidak menjamin setiap tempat akan menghargai kita. Sumbangan, tugas dan masa depan peranan kita masih perlu dibincangkan dengan jelas.

Namun, orang yang kini mampu meneruskan kerja pernah belajar daripada kita. Sebahagian kebolehannya tumbuh kerana kita meluangkan masa untuk menunjukkan, membetulkan dan memberi peluang.

Bayangkan pada cuti yang berikutnya, mesej yang masuk berbunyi begini:

“Pesanan sudah selesai. Kami ikut langkah yang awak tunjukkan. Rehatlah dulu.”

Dia membaca, meletakkan telefon, dan menyambung sarapannya sebelum sejuk.

Usahanya masih ada dalam kerja yang berjalan. Cuma pagi itu, dia tidak perlu berada di sana untuk memastikan semuanya bergerak.

Sebelumnya · Artikel 5: Apabila Pertolongan Membuat Kita Susah Berkata Tidak

Seterusnya · Artikel 7: Pilihan Itu Milik Kita, Tetapi Siapa yang Menyusunnya?

Lihat susunan penuh siri Membaca Manusia Dan Kuasa