Apabila Pertolongan Membuat Kita Susah Berkata Tidak

Kita sudah menaip, “Maaf, kali ini saya tak dapat.”

Tetapi sebelum dihantar, kita teringat hari dia datang membantu ketika kita berpindah rumah. Dia membawa kenderaan sendiri. Dia mengangkat barang sampai petang. Ketika itu, pertolongannya memang sangat bermakna.

Kita padam semula jawapan tadi.

“Tak apalah. Saya cuba uruskan.”

Sedangkan kita tahu, hujung minggu itu sudah penuh. Untuk memenuhi permintaannya, ada janji lain yang perlu diubah.

Keadaan ini mungkin terasa dekat. Kita mahu mengenang budi seseorang, tetapi pada masa yang sama, kita mula berasa seolah-olah tidak lagi mempunyai pilihan untuk menolak.

Bagaimana kita boleh menghargai pertolongan tanpa menganggap setiap permintaan selepasnya mesti dipenuhi?

Pertolongan Yang Kita Ingat, Janji Yang Kita Buat

Menerima bantuan boleh menjadi sesuatu yang sangat melegakan. Ada urusan yang kita memang tidak mampu selesaikan seorang diri. Kita mengingati orang yang hadir, dan apabila dia memerlukan bantuan pula, kita mahu membalasnya.

Saling membantu ialah perkara yang baik. Ada masa kita memerlukan orang, dan ada masa kita pula mampu membantu mereka.

Namun, ada satu perkara yang perlu diperjelas: apakah yang sebenarnya telah kita janjikan?

Jika sebelum berpindah kita berjanji akan membantunya mengangkut barang pada minggu berikutnya, janji itu patut diambil serius. Jika keadaan berubah, kita perlu memberitahunya dan membincangkan semula urusan tersebut.

Kita mungkin tidak pernah berjanji untuk menerima semua permintaannya. Namun, kita berasa seolah-olah wajib berkata ya setiap kali dia meminta bantuan.

Dalam keadaan itu, tanyakan kepada diri: adakah dia pernah menyebut syarat tersebut, atau kita sendiri yang menyangkanya?

Rasa bersalah kita belum membuktikan bahawa dia mahu mengawal. Mungkin dia sekadar bertanya dan boleh menerima jawapan tidak.

Bagaimana Greene Melihat Pertolongan

Dalam panduan ke-12 (Law 12) buku The 48 Laws of Power, Robert Greene menyarankan kejujuran dan pemberian yang dipilih untuk membuat penerima kurang berhati-hati. Orang itu mungkin lebih mudah mempercayai pemberinya.^[1]

Greene menerangkan bahawa pemberian boleh melembutkan hati penerima sebelum permintaan dibuat. Ia juga boleh mengalih perhatian daripada sesuatu yang sedang diambil daripadanya.

Law 40 pula melihatnya dari pihak penerima. Greene mengingatkan bahawa bantuan yang nampak percuma mungkin datang bersama tuntutan lain. Penerima boleh berasa bersalah, wajib membalas atau sukar membuat pilihan sendiri.^[2]

Pada masa yang sama, Greene menyarankan pemberian untuk mempengaruhi orang. Beliau mahu pembaca melindungi pilihan sendiri, sambil menggunakan bantuan untuk mempengaruhi pilihan penerimanya.^[3]

Saya membaca idea itu untuk mengenali apa yang mungkin berlaku dalam hubungan. Saya tidak mengambilnya sebagai alasan menggunakan bantuan untuk membuat orang menurut kehendak kita.

Ada orang membantu dengan ikhlas. Ada orang membalas dengan rela. Kita perlu melihat apa yang benar-benar berlaku sebelum menyimpulkan niat seseorang.

Apa Yang Berlaku Apabila Kita Tidak Dapat Membantu?

Kembali kepada orang yang membantu kita berpindah tadi. Kali ini, dia meminta kita menguruskan beberapa persiapan program pada setiap hujung minggu sepanjang bulan.

Kita belum memberi jawapan. Kita mahu menyemak dahulu masa dan tenaga yang ada.

Jika dia berkata, “Tak apa, tengok kemampuan awak,” kita mendapat masa untuk berfikir. Keadaannya berbeza jika bantuan lama sentiasa disebut setiap kali kita menerangkan kesukaran.

“Dulu masa awak susah, saya ada. Sekarang saya minta sikit pun tak boleh?”

Satu ayat ketika kecewa belum menjelaskan seluruh hubungan. Mungkin dia sedang penat atau menyangka kita sudah bersetuju. Semak dahulu sama ada berlaku salah faham.

Namun, jika dia berulang kali mengungkit bantuan lama walaupun kemampuan kita sudah diterangkan, perkara itu perlu diberi perhatian.

Adakah tugas yang diminta semakin bertambah? Adakah kita diberi masa berfikir? Bolehkah kita menawarkan bantuan yang lebih kecil, atau dia hanya menerima jawapan ya kepada semuanya?

Jelaskan bantuan itu lebih awal. Adakah ia hadiah, kerja berbayar atau pertukaran giliran? Jika ada balasan yang dipersetujui, tentukan kerja dan masanya.

“Kalau kita bertukar giliran, bahagian saya setakat mana?” Soalan itu menjelaskan apa yang perlu ditunaikan, tanpa membuat kedua-dua pihak meneka.

Greene menyarankan supaya kita membayar sendiri untuk mengurangkan rasa terikat. Namun, tidak semua bantuan boleh diganti dengan wang. Kita juga tidak sentiasa mampu mengurus semuanya sendiri. Bantuan masih boleh diterima sambil persetujuannya dijelaskan.

Kita Boleh Berterima Kasih Dan Tetap Berkata Tidak

Kita boleh mengingati jasa seseorang dan pada masa yang sama berkata bahawa kita tidak mampu membantu sekarang.

“Saya masih ingat bantuan awak masa saya berpindah. Terima kasih. Untuk program kali ini, saya tak dapat urus setiap hujung minggu.”

Jika benar-benar mampu memberi bantuan yang lebih kecil, nyatakan dengan jelas.

“Saya boleh bantu semak senarai barang pada malam Rabu. Urusan pada hari program saya tak dapat ambil.”

Tawarkan hanya apa yang mampu ditunaikan. Jangan membuat janji baharu semata-mata untuk menghilangkan rasa serba salah ketika menolak.

Dalam artikel kedua siri ini, kita melihat dorongan menambah penjelasan berkali-kali. Di sini pun, ayat tambahan belum tentu membuat orang menerima jawapan kita.

Jika dia mengungkit lagi, kita boleh kembali kepada perkara yang sama dengan tenang: “Saya hargai bantuan itu. Cuma, kemampuan saya kali ini setakat yang saya terangkan tadi.”

Jika kita memang sudah berjanji mengambil tugas itu, akui janji tersebut. Bincangkan perubahan seawal mungkin dan fikirkan cara mengurangkan kesulitan. Menyedari bahawa kita tidak mampu tidak memadamkan janji terdahulu begitu sahaja.

Dia mungkin tetap kecewa. Kita boleh mendengar perasaannya sambil terus berlaku jujur tentang kemampuan sendiri.

Berhati-hati Tanpa Mencurigai Semua Kebaikan

Dalam bahagian tentang perubahan strategi (Reversal) bagi Law 12, Greene membincangkan orang yang sudah terkenal menipu. Jika orang itu tiba-tiba berbuat baik, penerima mungkin lebih curiga. Greene kemudian menerangkan bagaimana nama buruk itu sendiri boleh digunakan untuk meneruskan penipuan.^[4]

Dalam Reversal Law 40, beliau sekali lagi mengingatkan tentang tawaran percuma. Beliau juga membincangkan cara penipu menggunakan keinginan orang mendapat sesuatu dengan mudah.^[5]

Kedua-dua bahagian itu masih membincangkan cara memperoleh kuasa. Ia tidak berubah menjadi nasihat memberi bantuan dengan ikhlas.

Pilihan saya ialah menjelaskan apa yang diharapkan, apa yang mampu diberi dan apa yang telah dipersetujui.

Kita boleh berhati-hati sambil tetap menerima kebaikan. Hidup menjadi sukar jika setiap orang yang mahu membantu terus dianggap mempunyai niat buruk.

Bagaimana Pula Apabila Kita Yang Membantu?

Ada satu soalan yang patut kita bawa pulang daripada pembacaan ini: apabila kita membantu seseorang, apakah balasan yang diam-diam kita tunggu?

Kita mungkin berkata, “Tak perlu balas apa-apa,” tetapi kemudian terasa hati apabila dia tidak menyebelahi kita, tidak hadir ke majlis kita, atau tidak dapat membantu pada waktu yang kita mahu.

Kita boleh mengakui rasa kecewa itu. Tetapi orang tersebut mungkin tidak pernah tahu bahawa kita mengharapkan balasan sedemikian.

Jika kita memerlukan pertukaran bantuan, sebut lebih awal. Jika ia hadiah, beri orang itu kebebasan membuat keputusan sendiri selepas menerimanya.

Bantu setakat yang mampu diberikan dengan rela. Dengan itu, keletihan kita tidak berubah menjadi tuntutan yang tidak pernah dibincangkan.

Kembali kepada mesej pada awal tadi. Mungkin selepas menyemak jadual, kita memang mampu membantu. Mungkin kali ini kita perlu menolak.

Kedua-dua jawapan boleh datang daripada seseorang yang masih mengenang budi.

Kita boleh mengingati hari dia mengangkat barang sampai petang, mengucapkan terima kasih dengan bersungguh-sungguh, dan tetap berlaku jujur tentang kemampuan kita hari ini.

Sebelumnya · Artikel 4: Mengapa Ada Orang Suka Membuat Kita Marah?

Seterusnya · Artikel 6: Bila Semua Orang Bergantung pada Seorang Sahaja

Lihat susunan penuh siri Membaca Manusia Dan Kuasa