Mengapa Kebolehan Kita Kadang-kadang Membuat Orang Lain Tidak Selesa?

Bayangkan satu mesyuarat yang biasa.

Ada kerja yang selalu mengambil masa terlalu lama. Kita sudah mencuba satu cara yang lebih mudah, lalu berkongsi cadangan tersebut. Kita terangkan langkahnya, tunjukkan hasilnya, dan berharap orang lain dapat menggunakannya juga.

Beberapa orang mengangguk.

Tetapi orang yang selama ini menguruskan kerja itu tiba-tiba menjadi diam. Selepas beberapa ketika, dia mula mencari kelemahan cadangan kita. Nada perbualan berubah. Kita pula semakin bersungguh-sungguh menjelaskan.

Dalam perjalanan pulang, kita masih memikirkan perkara yang sama.

“Aku cuma nak membantu. Kenapa jadi macam ini?”

Keadaan ini mungkin terasa dekat dengan pengalaman kita. Ada kalanya, sesuatu yang kita bawa dengan niat baik menerima reaksi yang langsung tidak kita jangka.

Sebelum membuat kesimpulan, ada satu perkara yang wajar kita fikirkan. Kita melihat cadangan itu sebagai bantuan. Orang yang mendengarnya mungkin melihat sesuatu yang berbeza.

Apabila Cadangan Kita Tidak Diterima

Dalam mesyuarat tadi, kita tahu bahawa cadangan itu dibantah. Kita belum tahu dengan pasti sebabnya.

Mungkin ada masalah kerja yang belum kita fahami. Mungkin cara lama itu mempunyai tujuan yang belum diterangkan. Mungkin juga orang tersebut berasa hasil kerjanya sedang dipandang rendah di hadapan orang lain.

Kita boleh mempertimbangkan semua kemungkinan itu. Namun, kita masih perlu bertanya dan mendengar sebelum menentukan sebabnya.

Dalam panduan pertama (Law 1) buku The 48 Laws of Power, Robert Greene memberi amaran bahawa menunjukkan kebolehan boleh membuat orang atasan berasa kedudukannya terancam. Tajuk asalnya ialah Never Outshine the Master.^[1]

Greene pergi lebih jauh daripada nasihat menjaga cara bercakap. Beliau menyarankan supaya seseorang berpura-pura memerlukan kepakaran orang atasan, malah mengaitkan idea sendiri dengan orang itu. Tujuannya ialah membuat orang atasan terus berasa penting.^[1]

Di sinilah saya memilih pendekatan yang berbeza. Kita boleh mengambil kira perasaan orang sambil tetap bercakap jujur tentang kerja dan sumbangan masing-masing.

Kita tidak semestinya perlu menyembunyikan kebolehan sendiri. Yang boleh diperiksa ialah cara kita membawa cadangan itu dan perkara yang mungkin belum kita fahami.

Apabila Kejayaan Orang Lain Membuat Kita Kurang Yakin

Sebagai contoh, bayangkan kita sudah lama dikenali sebagai orang yang paling cekap menulis dalam satu kumpulan. Kemudian seorang ahli baharu menghasilkan tulisan yang mendapat banyak pujian.

Kita mungkin gembira membaca tulisannya. Pada masa yang sama, boleh timbul satu soalan yang kurang menyenangkan: “Kalau dia sudah boleh buat semua ini, apa pula tempat aku?”

Satu model dalam psikologi sosial membincangkan keadaan seperti ini. Hubungan yang rapat dan bidang yang penting kepada diri kita boleh membuat perbandingan itu terasa lebih kuat.^[2]

Kejayaan rakan boleh menggembirakan kita. Pada masa yang sama, dalam perkara yang sangat penting kepada diri sendiri, kita mungkin turut berasa kurang yakin.

Kita tetap tidak boleh menentukan niat seseorang daripada satu reaksi. Model ini juga tidak membuktikan bahawa semua nasihat Greene betul.

Ia juga mengajak kita menyemak diri. Rasa tidak selesa itu mungkin pernah muncul dalam hati kita sendiri.

Semak Cara Kita Memberi Cadangan

Apabila cadangan ditolak, mudah untuk kita terus mempertahankannya. Kita ulang penjelasan, tambah bukti dan bercakap dengan lebih panjang.

Sebelum berbuat begitu, cuba semak bagaimana perbualan tadi bermula.

Adakah kita sempat bertanya mengapa kerja itu dibuat begitu? Adakah kita mencelah ketika orang sedang menerangkan? Mungkin kita menyebutnya seolah-olah masalah itu mudah, sedangkan dia sudah lama cuba menyelesaikannya.

Ayat seperti “Benda ini senang saja sebenarnya” mungkin terasa ringan pada lidah kita.

Bagi orang yang telah menghabiskan banyak masa mencari jalan, ayat itu boleh kedengaran sangat berbeza.

Kita boleh mencuba pembukaan yang lebih khusus:

“Saya cuba cara ini untuk bahagian tersebut. Dalam ujian kecil tadi, masanya lebih singkat. Ada perkara lain yang saya belum ambil kira?”

Cara ini memberi orang lain peluang menambah maklumat. Kita masih menyebut hasil kerja sendiri, sambil mengakui bahawa ada perkara yang mungkin belum kita tahu.

Tujuannya ialah membolehkan cadangan itu dinilai dengan lebih baik.

Ada pembetulan yang boleh dibuat terus dalam perbincangan. Ada pula perkara yang lebih mudah dijelaskan melalui perbualan berdua terlebih dahulu.

Jika perkara itu melibatkan keputusan seseorang, kita boleh bertanya kepadanya secara berdua. Mungkin ada sebab yang munasabah. Walaupun masih tidak bersetuju, kita sekurang-kurangnya tahu mengapa keputusan itu dibuat.

Namun, hal keselamatan, kesalahan serius atau keputusan segera mungkin perlu dibangkitkan terus. Fikirkan apa yang boleh berlaku jika teguran itu ditangguhkan.

Sebutkan siapa yang membuat setiap bahagian, termasuk bahagian kita sendiri. Kita boleh menjaga perasaan orang sambil memastikan sumbangan itu disebut dengan tepat.

Hubungan menjadi sukar apabila kita perlu menyerahkan hak sendiri setiap kali mahu menjaga keselesaan orang lain.

Akui Apa Yang Belum Kita Tahu

Dalam Law 46, Greene membincangkan rasa iri yang mungkin timbul apabila seseorang kelihatan terlalu sempurna. Beliau menyarankan supaya kelemahan kecil ditunjukkan untuk mengurangkan rasa itu. Tajuk babnya ialah Never Appear Too Perfect.^[3]

Saya memilih cara yang lebih terus terang: akui perkara yang memang belum kita tahu atau belum mampu buat.

Jika kita belum menguji sesuatu dalam keadaan tertentu, katakan begitu. Jika orang lain mempunyai pengalaman yang kita tiada, dengar penjelasannya. Jika cadangan kita tersilap, perbetulkan.

Tidak perlu mereka-reka kekurangan atau sengaja merosakkan hasil kerja.

Kita boleh berkata, “Bahagian ini saya sudah cuba. Untuk keadaan yang tuan sebut tadi, saya belum pasti.”

Ayat itu membantu orang memahami kemampuan kita dengan lebih tepat. Mereka tahu bahagian yang boleh dibuat bersama. Kita pula tidak perlu berlagak seolah-olah sudah mengetahui semuanya.

Menjaga Hubungan Ada Batasnya

Semua pertimbangan tadi tidak menjamin bahawa orang lain akan menerima kita dengan baik.

Mungkin kita sudah mendengar, menjelaskan dengan baik dan menghargai kerja orang lain. Namun, kerja kita masih diperkecilkan. Bahagian yang kita siapkan tidak disebut. Peluang pula disekat tanpa alasan yang jelas.

Jika layanan itu berulang, catat apa yang benar-benar berlaku dan dapatkan pandangan orang yang memahami keadaan tersebut. Cara merekod kerja dan meminta pembetulan dihuraikan dalam artikel tentang kerja yang dipuji atas nama orang lain.

Kedua-dua bab itu mempunyai bahagian Reversal, iaitu perbincangan tentang keadaan yang mungkin memerlukan pendekatan berbeza. Jadi, Greene tidak memberi satu arahan untuk sentiasa merendahkan diri dalam semua keadaan.^[4]

Bagi saya, kita berhak belajar dan menyumbang. Jika setiap kemajuan terpaksa disembunyikan supaya seseorang tidak tersinggung, fikirkan kesannya terhadap masa depan kita.

Bagaimana Pula Apabila Orang Lain Lebih Berkebolehan?

Ada satu bahagian daripada perbincangan ini yang mudah kita tinggalkan.

Kita mungkin pernah menjadi orang yang diam dalam mesyuarat tadi.

Orang baharu datang dengan idea yang lebih baik. Rakan yang dahulu meminta bantuan kini sudah boleh bergerak sendiri. Seseorang yang lebih muda melakukan kerja yang kita sendiri masih terkial-kial mempelajarinya.

Greene sendiri mengingatkan dalam Law 46 bahawa akan ada orang yang lebih berkebolehan daripada kita dalam sesuatu perkara. Beliau juga mengajak pembaca mengakui rasa iri yang mungkin ada dalam diri sendiri.^[5]

Kita boleh membawa persoalan itu kepada cara kita memberi respons.

Adakah kita benar-benar nampak kelemahan cadangannya? Bolehkah kita menjelaskan kelemahan tersebut secara khusus? Adakah kita akan memberikan reaksi yang sama jika idea itu datang daripada orang yang kita kagumi?

Soalan ini bersambung dengan perbincangan tentang mengapa kita begitu sukar mengaku salah. Ada masanya kita perlu bertenang dahulu sebelum mampu menilai cadangan orang dengan adil.

Kita masih boleh bertanya, menyemak dan tidak bersetuju. Kita juga boleh menghargai kerja yang baik apabila melihatnya.

Mungkin seseorang itu memang telah menemukan cara yang lebih berkesan.

Mungkin ada sesuatu yang boleh kita pelajari daripadanya.

Dan mungkin, pada mesyuarat yang akan datang, kita boleh menjadi orang pertama yang bertanya:

“Boleh tunjukkan bagaimana awak buat?”

Seterusnya · Artikel 2: Mengapa Kita Terlalu Cepat Menjelaskan Diri?

Lihat susunan penuh siri Membaca Manusia Dan Kuasa