Mengapa Kebolehan Kita Kadang-kadang Membuat Orang Lain Tidak Selesa?

Bayangkan satu mesyuarat yang biasa.

Ada kerja yang selalu mengambil masa terlalu lama. Kita sudah mencuba satu cara yang lebih mudah, lalu berkongsi cadangan tersebut. Kita terangkan langkahnya, tunjukkan hasilnya, dan berharap orang lain dapat menggunakannya juga.

Beberapa orang mengangguk.

Tetapi orang yang selama ini menguruskan kerja itu tiba-tiba menjadi diam. Selepas beberapa ketika, dia mula mencari kelemahan cadangan kita. Nada perbualan berubah. Kita pula semakin bersungguh-sungguh menjelaskan.

Dalam perjalanan pulang, kita masih memikirkan perkara yang sama.

“Aku cuma nak membantu. Kenapa jadi macam ini?”

Keadaan ini mungkin terasa dekat dengan pengalaman kita. Ada kalanya, sesuatu yang kita bawa dengan niat baik menerima reaksi yang langsung tidak kita jangka.

Sebelum membuat kesimpulan, ada satu kemungkinan yang wajar kita fikirkan: cara kita melihat sumbangan sendiri mungkin berbeza daripada cara orang lain menerimanya.

Apabila Kebolehan Menyentuh Kedudukan Seseorang

Law pertama Greene dinamakan Never Outshine the Master. Beliau memberi amaran bahawa keinginan menunjukkan kebolehan boleh mencetuskan rasa tidak selamat pada orang yang berada di atas kita.^[1]

Hujahnya pergi lebih jauh daripada nasihat menjaga tutur kata. Dalam bab ini, Greene mencadangkan seseorang berpura-pura memerlukan kepakaran orang atasan, malah mengaitkan idea sendiri dengan orang tersebut, supaya kedudukan dan kepentingannya terus terasa terpelihara.^[1]

Di sinilah saya mahu meletakkan batas dalam membaca nasihatnya. Kita boleh mempertimbangkan kesan tindakan terhadap orang lain sambil tetap berlaku jujur tentang kerja dan sumbangan masing-masing.

Sejauh mana kita perlu menjaga perasaan seseorang? Adakah kita perlu menahan kebolehan sendiri supaya hubungan terus berjalan dengan baik? Bagaimana pula jika cadangan kita memang diperlukan?

Untuk menjawabnya, kita perlu membezakan apa yang berlaku daripada apa yang kita sangka sedang berlaku.

Dalam contoh mesyuarat tadi, kita tahu bahawa cadangan itu menerima bantahan. Kita belum tahu dengan pasti sebabnya.

Mungkin ada kekangan yang belum kita fahami. Mungkin cara lama dibina untuk menyelesaikan masalah yang tidak kelihatan kepada kita. Mungkin juga orang tersebut terasa seolah-olah hasil kerjanya selama ini sedang dipandang rendah di hadapan orang lain.

Kemungkinan terakhir itu patut dipertimbangkan. Namun, ia tetap sesuatu yang perlu diperiksa.

Mengapa Ada Kejayaan yang Terasa Dekat Sangat?

Dalam psikologi sosial, model self-evaluation maintenance yang dikembangkan Abraham Tesser membincangkan bagaimana pencapaian orang lain boleh mempengaruhi penilaian terhadap diri sendiri. Antara perkara yang diberi perhatian ialah keakraban hubungan dan sejauh mana bidang pencapaian itu penting kepada identiti seseorang.^[2]

Kejayaan orang rapat boleh menjadi sumber kebanggaan. Dalam bidang yang sangat penting kepada gambaran diri kita, kejayaan yang sama juga boleh mengundang perbandingan yang menyakitkan.

Sebagai contoh, bayangkan kita sudah lama dikenali sebagai orang yang paling cekap menulis dalam satu kumpulan. Kemudian seorang ahli baharu menghasilkan tulisan yang mendapat banyak pujian.

Kita mungkin gembira membaca tulisannya. Pada masa yang sama, boleh timbul satu soalan yang kurang menyenangkan: “Kalau dia sudah boleh buat semua ini, apa pula tempat aku?”

Model tersebut tidak membolehkan kita menentukan isi hati seseorang melalui satu reaksi atau mengesahkan semua strategi Greene.

Tetapi ia mengajak kita melihat sesuatu yang mudah terlepas pandang: rasa tidak selesa juga boleh muncul dalam diri kita sendiri.

Semak Cara Kita Membawa Kebolehan Itu

Apabila cadangan ditolak, mudah untuk kita terus mempertahankannya. Kita ulang penjelasan, tambah bukti dan bercakap dengan lebih panjang.

Sebelum berbuat begitu, cuba semak bagaimana perbualan tadi bermula.

Adakah kita sempat bertanya mengapa kerja itu dibuat dengan cara tersebut? Adakah kita mencelah ketika seseorang sedang menerangkan? Adakah perkataan yang kita pilih memberi gambaran bahawa masalah itu terlalu mudah, sedangkan orang lain sudah lama bersusah payah menguruskannya?

Ayat seperti “Benda ini senang saja sebenarnya” mungkin terasa ringan pada lidah kita.

Bagi orang yang telah menghabiskan banyak masa mencari jalan, ayat itu boleh kedengaran sangat berbeza.

Kita boleh mencuba pembukaan yang lebih khusus:

“Saya cuba cara ini untuk bahagian tersebut. Setakat ujian kecil tadi, masa yang diperlukan lebih singkat. Ada kekangan lain yang saya belum ambil kira?”

Cara ini memberi orang lain ruang untuk menyumbang maklumat. Kita masih membawa cadangan dan hasil kerja sendiri. Pada masa yang sama, kita mengakui bahawa pengetahuan kita mungkin belum lengkap.

Tujuannya ialah membolehkan cadangan itu dinilai dengan lebih baik.

Ada pembetulan yang boleh dibuat terus dalam perbincangan. Ada pula perkara yang lebih mudah dijelaskan melalui perbualan berdua terlebih dahulu.

Jika isu itu menyentuh keputusan seseorang, kita boleh bertanya secara peribadi tentang pertimbangannya. Kadang-kadang, kita akan menemui sebab yang munasabah. Pada masa lain, kita mungkin masih tidak bersetuju, tetapi sekurang-kurangnya kita memahami apa yang sedang dipertahankan.

Bagi urusan yang melibatkan keselamatan, kesalahan serius atau keputusan segera, keperluan untuk bersuara mungkin lebih mendesak. Pertimbangkan akibat menunggu sebelum memilih untuk menangguhkan teguran.

Sebutkan sumbangan berdasarkan kerja yang benar-benar dilakukan, termasuk bahagian kita sendiri. Kita boleh menjaga perasaan orang tanpa menyerahkan pengiktirafan yang menjadi hak kita.

Hubungan menjadi sukar apabila setiap perbincangan memerlukan seseorang menyerahkan haknya untuk memastikan orang lain terus selesa.

Kita Juga Boleh Mengakui Apa yang Belum Kita Tahu

Law 46, Never Appear Too Perfect, menyentuh risiko menimbulkan iri hati apabila seseorang kelihatan terlalu sempurna. Greene mencadangkan penampilan kelemahan kecil sebagai strategi untuk mengurangkan rasa iri tersebut.^[3]

Di sini, saya memilih pendekatan yang lebih terus terang: akui batas sebenar yang memang ada.

Jika kita belum menguji sesuatu dalam keadaan tertentu, katakan begitu. Jika orang lain mempunyai pengalaman yang kita tiada, dengar penjelasannya. Jika cadangan kita tersilap, perbetulkan.

Tidak perlu mereka-reka kekurangan atau sengaja merosakkan hasil kerja.

Kita boleh berkata, “Bahagian ini saya sudah cuba. Untuk keadaan yang tuan sebut tadi, saya belum pasti.”

Ayat seperti itu memberi gambaran yang lebih tepat tentang kemampuan kita. Orang lain dapat melihat ruang untuk bekerjasama, dan kita tidak perlu mempertahankan imej seolah-olah semua perkara sudah berada dalam pengetahuan kita.

Menjaga Hubungan Ada Batasnya

Semua pertimbangan tadi tidak menjamin bahawa orang lain akan menerima kita dengan baik.

Mungkin kita sudah mendengar, menjelaskan dengan tertib dan memberi penghargaan yang sewajarnya. Namun, hasil kerja masih diperkecilkan. Sumbangan dipadamkan. Peluang disekat tanpa alasan yang jelas.

Jika layanan itu berulang, lihat kejadian yang khusus dan dapatkan pandangan orang yang memahami konteksnya. Cara merekod sumbangan dan meminta pembetulan dihuraikan dalam artikel tentang kerja yang dipuji atas nama orang lain.

Kedua-dua bab Greene turut mempunyai bahagian Reversal, yang membincangkan keadaan apabila pendekatan berbeza mungkin digunakan. Jadi, membacanya sebagai arahan untuk sentiasa merendahkan diri akan menghilangkan sebahagian konteks buku.^[4]

Bagi saya, kita berhak mencari ruang untuk belajar dan menyumbang. Jika setiap kemajuan perlu disembunyikan untuk mengelakkan seseorang tersinggung, pertimbangkan kesan keadaan itu terhadap masa depan kita.

Bagaimana Pula Apabila Orang Lain Lebih Berkebolehan?

Ada satu bahagian daripada perbincangan ini yang mudah kita tinggalkan.

Kita mungkin pernah menjadi orang yang diam dalam mesyuarat tadi.

Orang baharu datang dengan idea yang lebih baik. Rakan yang dahulu meminta bantuan kini sudah boleh bergerak sendiri. Seseorang yang lebih muda melakukan kerja yang kita sendiri masih terkial-kial mempelajarinya.

Greene sendiri, dalam Law 46, mengajak pembaca menerima bahawa akan ada orang yang mengatasi mereka dalam sesuatu bidang, dan mengakui kemungkinan iri hati dalam diri sendiri.^[5]

Kita boleh membawa persoalan itu kepada cara kita memberi respons.

Adakah kita benar-benar nampak kelemahan cadangannya? Bolehkah kita menjelaskan kelemahan tersebut secara khusus? Adakah kita akan memberikan reaksi yang sama jika idea itu datang daripada orang yang kita kagumi?

Soalan-soalan ini juga bersambung dengan perbincangan tentang mengapa kita begitu sukar mengaku salah. Ada masanya, kita memerlukan sedikit ruang sebelum mampu menilai sesuatu dengan adil.

Kita masih boleh menyemak, bertanya dan tidak bersetuju. Pada masa yang sama, kita boleh mengiktiraf kerja yang baik apabila melihatnya.

Mungkin seseorang itu memang telah menemukan cara yang lebih berkesan.

Mungkin ada sesuatu yang boleh kita pelajari daripadanya.

Dan mungkin, pada mesyuarat yang akan datang, kita boleh menjadi orang pertama yang bertanya:

“Boleh tunjukkan bagaimana awak buat?”

Seterusnya · Artikel 2: Mengapa Kita Terlalu Cepat Menjelaskan Diri?

Lihat susunan penuh siri Membaca Manusia dan Kuasa